供水营业收费与客户服务管理规范（最新版）.docxVIP

供水营业收费与客户服务管理规范（最新版）

第一章总则

一、目的和依据

1.为规范供水营业收费行为，提升客户服务水平，保障供水企业和用户的合法权益，维护供水市场秩序，根据《中华人民共和国城市供水条例》（国务院令第158号，2018年修订）、《中华人民共和国价格法》、《城镇供水价格管理办法》（国家发展改革委住房城乡建设部令第46号，2021年）、《供水、供气、供热等公用事业单位信息公开办法》（国务院令第711号，2019年）、《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》（国办函〔2020〕129号）以及《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）等法律法规和标准，结合供水行业实际情况，制定本规范。

2.本规范适用于所有从事公共供水业务的供水企业（以下简称“企业”）及其分支机构、营业网点的营业收费活动以及与用户之间的客户服务管理。企业应依据本规范制定内部实施细则，并报当地水行政主管部门和价格主管部门备案。

3.本规范旨在通过统一管理标准、优化服务流程、明确收费项目、强化监督考核，实现供水营业收费的透明化、规范化、高效化，保障用户获得及时、准确、便捷的供水服务。

二、基本原则

1.依法合规原则。企业的一切营业收费活动必须严格遵守国家法律法规、地方性法规及政府定价或指导价。收费项目、标准、依据必须公开透明，杜绝任何形式的乱收费、搭车收费行为。所有服务