原创力文档一、市场竞争进入深层次较量，员工的服
务行为令企业获得竞争优势;伴随市场竞争进入深层次较量，一种优良的服务和优质的产品怎样永远保持在高水平中进行经营。企业怎样成为市场领导者？;案例1;案例2;COLDWATERCREEK明确告知消费者：“我们辛勤努力，让购物更轻松愉快。”一通邮购电话进来，平均每5秒内就得到回应，不是语音系 统喔，而是训练有素的公 司专员。为确保顾客问题 能够获得快速处理，无须经过一次一次的转接，电 话中心里都齐备所有型录 在一旁。企业并鼓励服务 专员穿戴企业的服饰、珠 宝、配件，好能就
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