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物流公司快递员派送效率与服务态度绩效考评表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

派送效率

30%

派送准时率

按时完成派送任务的比率，包括首次投递成功率和补送成功率。

10

派送效率

30%

派送准确率

派送地址准确无误的比率，包括首次投递准确率和补送准确率。

10

派送效率

30%

派送时效性

派送任务完成的时间是否在规定的时间内，包括首次投递和补送。

10

派送效率

30%

异常处理能力

处理派送过程中出现的异常情况，如地址错误、物品损坏等的能力。

10

派送效率

30%

派送量

在规定时间内完成的派送任务数量，体现工作量。

10

服务态度

25%

客户满意度

客户对快递员服务态度的满意度评分。

10

服务态度

25%

沟通能力

与客户沟通时是否清晰、礼貌、耐心。

10

服务态度

25%

问题解决能力

处理客户提出的问题或投诉时是否能够迅速、妥善解决。

10

服务态度

25%

团队合作

与团队成员合作是否积极