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残疾人精准康复服务辅助器具采购项目售后服务方案

（超出质保期的维修方式、是否收费及收费标准，维护期限、维护方式，对采购人的技术人员进行培训的计划安排，服务响应时间、故障排除时限、联系人、联系电话等、免费提供的配套备件与零配件及特殊工具等清单等）

1、质保期内，免费上门服务，保修期外出现质量问题，按成本价及时提供易损件和维修所需的其它原材料，在服务期满后维护有详细的实施承诺和计划，长期无偿提供技术支持及有偿备件服务。免费保修期限内，如出现重大故障，故障解决后，公司重新开始计算免费保修期。

2、培训方案

公司由技术人员成立培训组负责集中培训的组织和授课任务，使采购单位技术人员在项目开始实施前对本项目方案的设计思路、整体构架和所能实现的功能有比较全面、深刻的认识。

（1）培训目的

使用人员达到正确操作和维护保养；熟悉技术应用方案、产品使用故障应急方案、产品维修、返修流程等。

（2）培训依据标准

GB/T13800-2009《手动轮椅车》国家标准；

GB/T19545.2-2009《单臂操作助行器要求和试验方法第2部分：腋拐》

GB/T19545.4-2004《单臂操作助行器要求和试验方法第4部分：三角或多角手杖》

（3）培训对象及要求：针对专业人员的管理培训和技术培训、最终使用或受益人的技术培训。

（4）培训周期

正常培训授课时间为1天，全天制培训。

（5）培训内容：