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采购项目的服务承诺

一、产品质保

1、本项目免费质保期限为：自本项目验收合格之日起三年。

2、质量保证期内，如果证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或者使用不符合要求的材料等，中标供应商应立即免费维修或者更换有缺陷的货物或者部件，保证达到合同规定的技术以及性能要求。中标供应商在收到通知后五个工作日内没有弥补缺陷，采购人可自行采取必要的补救措施，但风险和费用由中标供应商承担，采购人同时保留通过法律途径进行索赔的权利。

3、保修期后，中标供应商应对其提供的设备提供终身维护和技术支持，器材维修、更换只向招标人收取材料成本费。

4、供货安装完成后质保期内，若发现质量问题，供货商家负责免费更换。

(1)维修服务

①质保期自验收合格之日起算。

②货物如发生质量问题,甲方应通知乙方，乙方在收到通知后立即答复，并在1小时内进行更换。

③货物质量问题，免费维修，因人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费。

（2）配件缺货处理

若维修配件紧缺或家具暂时不能维修使用，乙方提供不低于原家具同等性能的替代产品由用户暂时使用。

质量要求及验收标准：合格，符合国家或行业现行的法律法规要求。

二、售后服务

（1）技术培训：供应商应安排专业技术人员对采购方的教师及工作人员进行所有设备的技术培训，直至采购方的教师及工作人员达到熟练使用的程度，并制定详细的培训方案。

（2）保修内容：质保期内所有配件以及所有配套材