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2026年服装店员工服务礼仪规范制度

为规范2026年度旗下全业态线下服装店（含全品类成衣店、高端定制店、运动服饰专卖店、童装专营店，不含品牌快闪临时摊位）一线员工服务行为，统一品牌服务标准，提升消费者到店体验，将年度客诉率控制在0.05%以内，打造差异化服务竞争力，特制定本规范，所有门店在职导购、搭配师、试衣间管理员、收银专员、售后专员、店长均需严格执行，本规范有效期自2026年1月1日至2026年12月31日，年度内新增业态门店参照同品类条款执行。

一、通用基础礼仪规范

本条款适用于所有岗位员工，为上岗必备考核内容，考核占比30%。

1.仪容仪表要求

女员工需淡妆上岗，底妆色号与自身肤色差不超过2个色阶，眼妆禁用亮片、大红色系夸张眼影，口红仅允许使用豆沙色、西柚色、正红色三类显气色的常规色号，禁用吃土色、暗黑系等低饱和度显病态色号，腮红单侧涂抹面积不超过3cm*3cm，不得出现明显色块；指甲长度不超过2mm，美甲仅允许裸色、透明色，禁用延长甲、钻饰、跳色超过2个的创意美甲，避免勾挂衣物划伤顾客。男员工要求面部干净无胡茬，每日上岗前需剃须，头发长度不超过3cm，侧鬓角不得遮盖耳朵，后发际线不得触碰衣领，不得留长发、扎小辫。所有员工不得留夸张发色，染后发色与自然黑发色差不超过3度，禁止漂染粉色、蓝色、绿色等高饱和度彩色；外露部位（手臂、颈部、面部）不得有纹身，如有纹身需用肤色遮瑕膏