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2026年服装店员工服务流程制度

本制度适用于2026年全品牌旗下所有直营、加盟连锁服装店在岗员工，覆盖导购、收银、搭配师、仓储专员、店长5类岗位，所有流程节点执行完成率纳入月度绩效考核，达标基准值为95%，低于85%当月绩效扣除30%，连续2个月低于80%予以调岗或辞退处理。

1售前筹备流程

所有门店统一执行按时间节点拆分的筹备标准，各岗位权责明确，无交叉推诿空间：

1.1开店前90-60分钟

仓储专员完成当日上新货品盘点，核对ERP系统库存与实际挂样库存差异，差异率必须控制在0.2%以内，超出部分需当日提交盘点差异说明，明确问题归属为漏发、错挂或自然损耗，经店长签字后上报总部仓储部。同步将当季新款、爆款的核心参数同步至门店内部共享文档，包含面料成分（精确到百分比）、洗涤方式、3种以上适配穿搭场景、各尺码适配身材范围（如S码适配身高155-160cm、体重80-95斤、腰围62-66cm）、与同类款的差异化优势，所有员工需在开店前30分钟完成当日上新知识点考核，考核正确率需达到100%，不合格者需补考至合格后方可上岗，补考期间按事假核算薪资。

1.2开店前60-40分钟

导购完成卖场全区域卫生清洁：试衣间地面无头发、污渍，试衣镜无水印、指纹，挂样衣架间距统一为8cm，同系列货品挂放高度差不超过2cm，折扣标识牌放置于对应货品正上方15cm处，字体朝向顾客主入场方向。试衣间配