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2026年电商退换货服务标准制度

第一条为规范电子商务领域退换货服务秩序，保护消费者、网络交易经营者合法权益，营造公平诚信的网络消费环境，根据《中华人民共和国电子商务法（2024修订）》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例（2025版）》《网络交易监督管理办法》《产品质量监督抽查管理暂行办法》等法律法规，制定本标准制度。

第二条本制度适用于中华人民共和国境内依法注册的电子商务平台经营者、平台内经营者、自建站电子商务经营者、网络直播营销经营者、跨境电子商务境内服务商，以及为电子商务提供配套服务的仓储企业、物流配送企业等主体的退换货服务相关活动。

第三条基础准则

（一）七日无理由退货规则