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优惠活动相关投诉处理试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户投诉优惠未达标，应首先（）

A.直接拒绝B.安抚情绪C.让客户离开D.与同事闲聊

2.发现优惠规则错误导致投诉，优先做的是（）

A.掩盖错误B.立即更正C.继续按错规则执行D.不理会

3.客户不满优惠力度小投诉，恰当做法是（）

A.贬低竞品B.解释规则及价值C.让客户去别家D.嘲笑客户

4.处理优惠时间过期投诉，关键在于（）

A.强调过期事实B.给出补偿方案C.指责客户D.拖延处理

5.客户投诉优惠与宣传不符，应（）

A.怪宣传部门B.核实并沟通解决C.让客户找宣传方D.不管不顾

6.遇到情绪激动的优惠投诉客户，要（）

A.针锋相对B.冷静倾听C.转身离开D.大声呵斥

7.优惠活动数据有误引发投诉，应（）

A.销毁数据B.核查修正C.伪造数据D.不处理

8.客户投诉重复扣费优惠未体现，要（）

A.让客户自己查B.核实退款C.说系统问题不解决D.推卸责任

9.对于优惠门槛过高投诉，可（）

A.维持不变B.适当调整C.提高门槛D.取消活动

10.客户投诉优惠活动虚假