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医院LIS系统故障应急处置预案

本预案适用于全院范围内实验室信息系统（以下简称LIS）出现的各类故障场景，涵盖服务器宕机、网络链路中断、软件功能异常、数据读写错误、跨系统接口对接失败、网络攻击引发的系统瘫痪、版本升级或日常运维操作导致的服务不可用等所有问题，覆盖门诊、急诊、住院、体检、专科门诊、第三方外送检验等所有涉及LIS应用的业务场景，旨在规范LIS故障发生后的处置流程，保障检验业务连续运行，避免医疗安全风险，维护正常诊疗秩序，保护患者信息安全与合法权益。

应急处置工作严格遵循六项核心原则：一是预防为先，将日常运维、风险排查、冗余配置放在首位，通过定期巡检、数据备份、压力测试提前识别隐患，最大限度降低故障发生概率；二是分级响应，按照故障影响范围、预计恢复时长划分响应等级，匹配对应处置资源，避免资源浪费或响应不足；三是快速处置，明确各环节时限要求，接到报障后第一时间排查定位，最短时间内恢复系统或切换至手工流程，减少对诊疗业务的影响；四是业务连续，优先保障急诊、危重患者、危急值报告等核心业务不受影响，普通检验业务按照规范流程开展，确保检验质量与报告时效符合要求；五是数据安全，故障发生后第一时间做好数据保护，避免数据丢失、泄露，故障恢复后逐一核对补录数据，确保医疗文书完整可追溯；六是回溯优化，每次故障处置完成后全面复盘，梳理问题根源，优化预案流程与运维机制，持续提升应急处置能力。

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