汽车美容工序优化方案.docxVIP

汽车美容工序优化方案

（方案执笔人：从事汽车美容行业十余年门店主理人）

我干汽车美容这行快十年了，从一开始摆路边摊洗车到开起三百多平的专业美容店，见过各种各样的车，也碰过各种各样的问题。这几年明显感觉到，原来那套传下来的老工序越来越不顶用了：客户对车漆保护的要求越来越高，人工房租成本涨得快，老工序不仅拖时间还容易出质量问题，客户投诉比前些年多了近一倍。思来想去，我结合这几年碰到的实际问题，整理出这套汽车美容工序优化方案，核心就是去掉无用重复工序，把该做的环节做精做透，既让客户满意，也能提升我们门店的效率，算是摸着石头过河试出来的经验。

1方案优化背景与核心目标

1.1当前汽车美容工序的主要现存问题

我把原来门店用的老工序从头到尾捋了一遍，发现了不少实实在在的问题：首先是一刀切的施工标准，不管是刚提的准新车还是开了五六年的旧车，都按同一个流程走，该少抛的非要全抛，既浪费时间耗材，还白白损耗客户的原厂漆，不少懂车的客户本来挺满意，一听我们给新车全抛都有点不高兴。其次是工序重复冗余，原来我们洗完车去污泥，抛完光还要再全车洗一遍，不仅多花半个多小时，还容易让抛光粉渗到缝隙里，过阵子流黑水，客户投诉这个问题的特别多。第三是工序衔接乱，没有明确的标准，工人想先做什么就做什么，经常出现抛光完落灰还要重新处理，或者一个工位等半天的情况，原来做一套镀晶要两天，客户都嫌等待时间太长，很多单都丢了。