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通信公司网络维护工程师网络故障处理绩效考评表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

故障响应速度

故障响应时间

25%

20

根据故障响应时间的长短进行评分，时间越短评分越高。

故障响应速度

首次响应成功率

25%

15

根据首次响应是否成功解决故障进行评分，成功解决则得满分。

故障响应速度

紧急故障处理时间

25%

20

根据紧急故障处理时间的长短进行评分，时间越短评分越高。

故障响应速度

故障报告准确性

25%

15

根据故障报告的准确性进行评分，内容准确则得满分。

故障响应速度

客户满意度

25%

20

根据客户满意度调查结果进行评分，评分越高越好。

故障解决能力

故障诊断准确性

25%

25

根据故障诊断的准确性进行评分，准确率越高评分越高。

故障解决能力

故障解决效率

25%

20

根据故障解决效率进行评分，效率越高评分越高。

故障解决能力

故障处理创新性

25%

15

根据提出的改进措施或创新方法的有效性进行评分。

故障解决能力

故障处理成功率

25%

20

根据故障处理的成功率进行评分，成功率越高评分越高。

故障解决能力

故障处理文档完善度

25%

20

根据故障处理文档的完善程度进行评分，文档越完善评分越高。

团队合作