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鲜花配送应急预案范文

一、预案适用范围

本预案适用于本鲜花配送企业（以下简称“企业”）全链路配送环节突发应急事件的处置，涵盖同城即时配送、城际干线运输、节日大促高峰、恶劣天气、公共卫生事件等场景下的订单延误、鲜花损耗、客户投诉、供应链中断等突发问题处置，适用于企业运营部、配送部、客服部、采购部、品控部共5个核心部门127名全职配送员、312名兼职众包配送员及19个城市网点的日常应急管理。

二、应急处置组织架构及职责

（一）应急指挥中心

由企业总经理任总指挥，运营总监、配送总监任副总指挥，核心职责为：

1.启动/终止应急响应，下达应急处置指令；

2.调配企业人力、运力、仓储、资金等核心资源，审批10万元以上应急损耗补贴及客户赔付；

3.对接外部应急管理部门、交通管理部门、花卉供应商及合作物流机构，协调跨主体应急处置工作。

应急指挥中心24小时联络电话：XXX-XXXXXXX，总指挥手机：XXXXXXXXX，要求应急响应期间指挥人员在岗率100%，指令传达时间不超过15分钟。

（二）专项应急工作组

1.运力调配组：由配送部经理任组长，各区域配送站长任组员，核心职责：统计实时可用运力、调整配送路线、临时调度外部众包运力、协调备用运输车辆，要求1小时内完成受影响区域运力补位。

2.品控损耗组：由品控部经理任组长，仓储主管、花艺师任组员，核心职责：统计鲜花损耗数量及等级、对可抢救鲜