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质量危机处理有效性判断试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.质量危机处理后，衡量短期效果的关键指标是（）

A.客户投诉量B.市场份额C.股价

答案：A

2.当质量危机发生时，首先应采取的行动是（）

A.召开新闻发布会B.内部调查C.安抚消费者

答案：C

3.评估质量危机处理效果，最重要的是看（）

A.处理速度B.成本控制C.公众满意度

答案：C

4.质量危机处理中，快速反应的目的主要是（）

A.减少损失B.树立形象C.逃避责任

答案：A

5.质量危机后，企业恢复生产的前提是（）

A.资金到位B.解决质量问题C.员工到岗

答案：B

6.以下哪个不属于质量危机处理的原则（）

A.公开透明B.拖延战术C.承担责任

答案：B

7.质量危机处理过程中，与媒体沟通的关键是（）

A.隐瞒事实B.提供准确信息C.拒绝采访

答案：B

8.若质量危机处理后，产品销量迅速回升，说明（）

A.处理有效B.市场需求大C.运气好

答案：A

9.质量危机处理中，对受害者的补偿属于（）

A.短期策略B.长期策略C.无关策略

答案：A

10.决定质量危机处理是否成功的核心因素是（）

A.公关手段B.