原创力文档跨境客户客服管理岗位的职业素养
项目一任务三
《跨境电商客户关系管理》
“
技能素质要求
PARTONE
01
技能素质要求
1.熟悉产品和市场
产品的规格
产品成份
产品重量
技能素质要求
如果一个销售人员对产品基本指标不熟悉，对目标市场和竞争对手不了解。
当客户问一些有关公司和产品的专业问题时，无法解答，也无法根据市场的变化做出相应的策略。
技能素质要求
2.熟悉跨境电商平台和业务知识
维护客户关系
有效推进销售
能独立维护客户
处理客户邮件
提供售前售后咨询服务
订单追踪信息
处理客户投诉
对客户的退换货进行妥善处理
技能素质要求
留住老客户
发展新客户
技能素质要求
3.积极
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