《跨境电商客户关系管理》课件 项目七任务二：提升客户关系管理质量案例.pptx

提升客户关系管理质量案例项目七任务二《跨境电商客户关系管理》“

通过速卖通卖家后台的客户管理模块，根据客户所在国家、年龄等对近6个月内在该公司购买商品1次或1次以上的客户进行分类，发现，该店铺6个月内有过购物经历的客户来自21个不同的国家，其中以色列、巴西、荷兰居多，客户年龄以35-44岁、25-34岁居多。近几个月来，速卖通平台对A公司的服务水平打分均低于行业平均分。作为客服工作人员，应该要找出店铺服务质量不高的原因，并提出解决方案。案例描述

服务质量评估对于A公司服务质量低于行业平均分这一现象，A公司团队意识到自己的客户关系管理水平急需加强。由于通过速卖通平台只能看到企业的服务分，