《跨境电商客户关系管理》课件 项目五任务三：跨境电商客户流失的原因分析.pptx

跨境电商客户流失的原因

项目五任务三

《跨境电商客户关系管理》

“

跨境电商客户流失的原因分析

在竞争日趋激烈的跨境电商行业，客户拥有量决定了一个企业能否长久发展。

影响跨境电商客户流失的因素

跨境电商客户所处的特殊消费环境和使用的特殊消费方式，使跨境电商客户进行在线消费不受地域的限制和消费时间的影响。

同时，在线客户通过互联网传递卖家的信息，使卖家的影响力得到极大的提升，客户之间相互影响的效应尤为明显。

企业经营不善

竞争对手的争夺

客户主观原因

服务细节疏忽

网页设计与布局

企业诚信问题

跨境电商客户新特点

跨境电商客户流失的内部原因分析

跨境客户流失的内部原因

员工跳槽

营销人员

客户