《跨境电商客户关系管理》课件 项目四任务三：跨境电商客户忠诚度管理策略.pptx

跨境电商客户忠诚度管理策略

项目四任务三

《跨境电商客户关系管理》

“

影响跨境电商客户忠诚度的因素

提升客户认知价值

客户认知价值是顾客在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本，从而得到的对产品或服务效用的主观评价。它是一切商业活动的起点和基础，是企业建立客户关系的基石，也是提高客户忠诚度的有效途径

增加客户的总体价值

尽可能降低客户的总成本

新兴市场的消费者使用移动设备购买的可能性更大，对商家回应和产品运送的速度要求更高，希望获得即时性服务。

与成熟市场的消费者相比

提升客户认知价值

提升客户认知价值

提高客户转换成本

顾客从现有店铺（平台）购买商品转向从其他店