《跨境电商客户关系管理》课件 项目四任务二：跨境电商客户忠诚度的影响因素.pptx

跨境电商客户忠诚的影响因素项目四任务二《跨境电商客户关系管理》“

影响跨境电商客户忠诚度的因素产品价值是客户选购产品的首要因素，是客户与企业关系的基础，企业所提供的产品和服务最起码要满足客户的需求和期望。服务价值从购物全过程服务体验中所产生的收益。在电子商务活动中，消费者通过体验平台服务来评定服务质量与价值，具体包括网站的设计，店铺提供的售后服务、物流服务等方面。客户认知价值

影响跨境电商客户忠诚度的因素社会价值是客户在使用产品的过程中与其他社会群体发生联系所产生的效用，是客户对企业的深层次认同。能够带给客户自我满足和社会认同感，唤醒自尊或让别人认可自己的形象。安全价值指消费者在购物过程中对