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景区门禁系统故障人工放行

我在国内一家中型山岳景区做设备运维工作快十年了，门禁系统是我日常维护最核心的板块之一，大大小小的故障见过不少，唯有几年前盛夏那次全景区核心门禁宕机后的人工放行，直到现在想起来还历历在目。很多人觉得，门禁坏了直接开门放人不就行了，哪有这么多说道？但实际上，人工放行从来不是“破罐子破摔”的无奈选择，它是考验景区应急能力、服务温度的试金石，从故障排查、筹备到现场实操再到事后复盘，每一步都有讲究，今天我就把这次完整的经历和经验整理出来，给同行也给大家做个分享。

1故障突发：从预警到确认全链路宕机

这次故障不是小问题，是整个入口门禁系统完全无法工作，从接到预警到最终定性，整个过程比我们预想的更紧急。

1.1事发时的现场场景

那天是盛夏的一个周末，正是景区一年里游客量最高的时段，前一天晚上天气预报就说高温，但是挡不住大家进山避暑的热情，一大早入口广场就排起了队，队伍绕着停车场转了半圈，粗略数下来得有一千多号人。所有闸机本来运行得好好的，八点四十多的时候，突然四个入口一共十二台闸机全部停摆，不管是刷身份证、电子码还是纸质票，闸机都没有任何反应，闸门牢牢锁死动都不动。前面的游客挤在闸机口过不去，后面的游客不知道情况还在往前挤，瞬间嘈杂声、抱怨声就起来了，太阳烤得柏油路都发软，老人小孩挤在队伍里闷得满头汗，情况一下子就紧张起来。中控室的值班同事连着给我打了三个电话，我当