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电信公司技术支持工程师客户问题解决能力KPI考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

问题分析能力

25%

问题识别速度

工程师对客户提出的问题能迅速识别，准确判断问题类型。

5

问题分析能力

25%

问题定位准确性

工程师能够准确判断问题所在，避免误诊。

5

问题分析能力

25%

问题原因分析深度

工程师能够深入分析问题原因，并提出合理的解决方案。

5

问题分析能力

25%

问题关联性分析

工程师能够分析出问题之间的关联性，提供综合解决方案。

5

问题分析能力

25%

问题总结报告撰写

工程师能够撰写详细的问题总结报告，便于团队学习和问题预防。

5

解决方案制定能力

25%

解决方案的合理性

工程师提出的解决方案科学合理，具备可行性。

5

解决方案制定能力

25%

解决方案的创新性

工程师提出的解决方案在行业内具有一定的创新性，能够提高工作效率。

5

解决方案制定能力

25%

解决方案的全面性

工程师在制定解决