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2026年人力资源管理师考试员工关系管理与沟通技巧练习题

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.在处理员工投诉时，人力资源管理者应优先采取哪种沟通策略？

A.直接反驳员工观点

B.倾听并记录关键信息

C.立即做出决定

D.转移话题

2.中国劳动法规定，用人单位单方面变更劳动合同内容，若未与员工协商一致，可能导致的法律后果是？

A.合同自动解除

B.员工可要求赔偿

C.视为合同无效

D.需经劳动仲裁

3.某企业因业务调整需裁员，正确的员工沟通步骤应是？

①发布公告②提供经济补偿③组织面谈④进行心理疏导

A.③①②④

B.①②③④

C.③②①④

D.①③②④

4.员工关系管理中，“非正式沟通”的主要特征是？

A.有固定流程

B.易受制度约束

C.灵活且快速

D.需书面记录

5.当员工对绩效考核结果不满时，HR应建议其采取哪种途径？

A.直接向总经理申诉

B.申请复核绩效标准

C.拒绝签字确认

D.忽视该结果

6.中国《劳动合同法》规定，试用期工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或劳动合同约定工资的？

A.50%

B.70%

C.80%

D.90%

7.在处理劳动争议时，企业应优先考虑哪种争议解决方式？

A.法院诉讼

B.劳动仲裁

C.调解协商

D.行政处罚

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