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2026年信访知心小屋工作总结

2026年，信访知心小屋深入贯彻落实《信访工作条例》要求，紧扣“为民解难、为党分忧”政治责任，以“倾听群众心声、化解矛盾纠纷、传递政策温度、筑牢信任桥梁”为核心定位，依托镇级阵地1个、村级延伸点12个，全年常态化运行362天，累计服务群众2176人次，化解各类信访矛盾429件，矛盾化解成功率达94.87%，群众满意度测评96.3分，较2025年分别提升3.2个百分点、2.7分，实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的工作目标，有效发挥了信访矛盾前端化解的“缓冲垫”“减压阀”作用。现将全年工作总结如下：

一、核心工作开展情况及成效

（一）前端诉求收集机制全覆盖，实现群众诉求“早发现”

本年度围绕“群众诉求在哪里，倾听触角延伸到哪里”的工作思路，构建了“固定阵地+流动点位+线上通道”三维诉求收集网络，有效破解群众诉求“反映难、上报慢、渠道窄”问题。

固定阵地方面，镇级知心小屋设置专职接待员3名、轮值政策专员5名，工作日全天开放，节假日实行“预约制+值班制”，全年接待上门反映诉求群众1247人次，占总服务量的57.3%；12个村级知心小屋点各配备1名兼职联络员，每周固定2天坐班接待，全年收集村级诉求612人次，占总服务量的28.1%。为方便偏远村组群众反映问题，我们每季度开展一次“流动小屋进村组”活动，全年累计入村48次，现场接待群众279人次，收集