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2026年营商环境政务服务指标问题自查报告

为深入贯彻落实《优化营商环境条例》《XX省优化营商环境2025-2026年行动计划》要求，对照国家发改委营商环境评价体系政务服务指标评价标准，我市聚焦“一网通办、一窗受理、限时办结、最多跑一次”核心要求，全面开展政务服务指标问题自查整改工作，现将自查情况报告如下：

一、自查工作开展基本情况

本次自查严格对照国家营商环境评价政务服务服务指标7项二级指标（政务服务事项标准化、一网通办深度、政务服务大厅“一站式”服务、审批服务便民化、政务服务满意度、政务服务规范监管、政务服务保障体系）共21项三级指标，采取“数据核查+实地核验+企业群众访谈+第三方抽样评估”相结合的方式，覆盖市、县、乡三级政务服务机构127个，抽查政务服务事项1268项，访谈办事企业230家、办事群众352人，发放满意度调查问卷600份，回收有效问卷587份，有效回收率97.83%，全面梳理出当前我市政务服务存在的问题4大类16项，建立问题台账，明确整改方向，自查工作做到了全覆盖、无盲区、数据准、问题实。

截至2025年12月底，我市依申请政务服务事项网上可办率达98.2%，全程网办率达89.1%，承诺办理时限压缩比达82.3%，平均跑动次数0.13次，“最多跑一次”事项占比99.3%，政务服务好评率达98.7%，较2024年分别提升1.2个百分点、3.7个百分点、2.1个百分