金枕头酒店体验指数：京沪粤渝滇五地酒店槽点与亮点分析.pdfVIP

21世纪经济/2016年/9月/12日/第020版

迎接旅游黄金时代

睡出来的酒店大数据

金枕头酒店体验指数：洗浴、空调槽点最多京沪粤渝滇排前五

本报

房间、酒店硬件设施是较为集中的反馈点，分别占33%和32%；其次，酒店服务（12%）、

价格/性价比（8%）以及周边交通（4%）、地理位置（4%）也是顾客关注焦点所在。

700多万条评价勾勒出了五星级酒店的体验地图。

9月3日，“2016金枕头酒店体验指数（HEI）”在第十三届“21世纪酒店业”及中

国酒店“金枕头”奖上出炉。这是基于大数据的定量分析与“神秘验”项目，并由

“金枕头”联合大正市场研究推出的体验报告。

此次分析的对象覆盖了大陆总共1378家五星级酒店，原始数据包括从2015年7月至2016

年6月总共700万条有效评论，评论主要来自携程、艺龙、去哪儿、猫途鹰、好酒店等主流旅游

垂直。

消费者体验涉及酒店的方方面面，