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市政工程维修及回访制度

1适用范围与基本原则

1.1适用范围

本制度适用于本市行政区域内已竣工验收交付公共使用的市政基础设施工程的维修养护与回访管理，涵盖城市道路（含主次干道、支路、背街小巷）、城市桥梁、隧道、城市排水管网、检查井、收水井、城市照明、公共停车设施、海绵城市配套设施、人行过街设施等各类市政公用设施。

1.2基本原则

（1）属地管理、分级负责：明确市、区县（市）、乡镇（街道）三级管理责任，压实养护作业单位主体责任，构建权责清晰的维修管理体系。

（2）预防为主、防治结合：将日常巡查预防性养护与病害维修结合，早发现早处置，降低维修成本，保障设施功能完好。

（3）闭环管理、群众满意：建立“病害发现-维修处置-质量验收-回访核实-问题整改”全流程闭环，将群众满意度作为核心考核指标。

（4）标准统一、规范作业：严格执行国家、行业现行市政维修技术标准，规范维修作业流程，保障维修质量符合要求。

2组织机构与职责划分

2.1市市政工程行政主管部门职责

（1）负责统筹全市市政工程维修与回访工作的监督管理，制定全市统一的维修、回访技术标准与考核办法；

（2）统筹全市市政专项维修年度计划编制与资金调配，对跨区县的市政设施维修进行协调调度；

（3）每季度对全市各区县维修与回访工作进行抽查，年度开展统一考核，通报考核结果；

（4）建立全市统一的市政设施维修管理信息平台，实现维修、回访数