药店用药指导不到位整改措施.docxVIP

药店用药指导不到位整改措施

针对本次门店用药指导服务质量专项排查发现的用药指导不到位问题，严格对照《中华人民共和国药品管理法》《药品经营质量管理规范》《零售药店药学服务规范》相关要求，结合本店实际运营情况，制定全链条整改措施如下：

一、前期问题排查与原因分析

本次排查覆盖本店202X年X月—X月全量经营数据，共核查注册药学人员6名、在岗从业人员12名，抽验处方1200张、非处方药购药记录4500笔，排查梳理出四类核心问题：

1.药学人员在岗履职不到位。本店原注册执业药师4名，近3个月考勤数据显示，执业药师实际在岗率仅为61.8%，其中工作日高峰时段（17:00-20:00）、节假日全天脱岗率达到32.1%，统计显示24.3%的处方药销售由未取得执业药师资格的营业员独立完成审核与用药指导，核心岗位职责缺失。

2.用药指导内容不规范不完整。抽验的1200张处方药处方中，仅471张有完整的用药指导记录，完整率仅为39.25%；其中明确交代用法用量的占比56.7%，告知不良反应及应对方式的占比21.8%，针对特殊人群（65岁以上老年人、肝肾功能异常者、孕妇哺乳期女性、慢性病患者）开展用药禁忌评估的仅为10.9%。典型问题包括：给老年高血压患者开具硝苯地平控释片未交代不得嚼碎服用，给2型糖尿病患者开具二甲双胍未告知需初始小剂量服用缓解胃肠道反应，给感冒患者开具含氯苯那敏药物未提醒服药后不