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医院优质护理服务工作方案

为全面深化医药卫生体制改革，贯彻落实国家卫生健康委员会关于进一步改善护理服务行动的指导意见，切实加强医院临床护理工作，为人民群众提供安全、优质、满意、放心的护理服务，特制定本实施方案。本方案旨在通过优化护理管理模式、夯实基础护理、提升专科护理能力、强化人文关怀及信息化建设，构建具有我院特色的优质护理服务长效机制，推动护理工作高质量发展。

一、指导思想与总体目标

坚持以患者为中心，以问题为导向，以改善人民群众就医感受为出发点。将优质护理服务作为提升医院核心竞争力的战略举措，通过制度创新、流程再造、模式变革，实现护理管理的科学化、精细化、规范化。

总体目标是在全院范围内全面深化“以患者为中心”的责任制整体护理模式。确保基础护理扎实到位，专科护理精准高效，护理服务持续改善。力争在实施周期内，实现患者对护理服务满意度达到98%以上，患者对健康教育知晓率达到95%以上，护理不良事件发生率持续降低，护理人员离职率控制在合理范围内，打造一支素质高、技术优、服务好的护理团队，树立区域内优质护理服务标杆。

二、组织管理与体系建设

为确保优质护理服务工作有序推进，成立医院优质护理服务工作领导小组。由院长任组长，分管护理工作的副院长任副组长，护理部、医务科、人事科、财务科、后勤保障部、信息科、药剂科等职能部门负责人为成员。领导小组下设办公室在护理部，负责日常工作的统筹协调、督导