JRT 0049-2025 寿险公司柜面服务规范标准立项发展报告.docxVIP

寿险公司柜面服务规范标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:ServiceSpecificationsforOver-the-CounterOperationsofLifeInsuranceCompanies

摘要

关键词：寿险公司；柜面服务；服务规范；金融行业标准；消费者权益保护；数字化转型；JR/T0049-2025

Keywords:LifeInsuranceCompanies;Over-the-CounterServices;ServiceSpecifications;FinancialIndustryStandards;ConsumerProtection;DigitalTransformation;JR/T0049-2025

一、引言

1.1研究背景

保险业作为现代金融体系的重要组成部分，在服务国家治理体系和治理能力现代化、保障人民群众生产生活、促进经济社会稳定发展中发挥着不可替代的作用。近年来，我国保险业保持稳健发展态势，保险覆盖面持续扩大，服务能力不断提升。柜面服务作为寿险公司直接面向客户的重要服务窗口，承担着投保咨询、保单受理、保全变更、理赔申请、缴费退保等大量基础性业务，是客户体验保险公司服务质量的第一界面，也是展现行业形象的关键节点。

自JR/T0049-