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宾馆酒店客房部礼貌礼节仪容仪表行为规范

一、总则

客房部作为酒店直接对客服务的核心部门，所有员工的言行举止、仪容仪表直接代表酒店整体服务形象，是影响宾客入住体验的核心要素。本规范适用于客房部所有在岗员工，包括客房服务员、楼层主管、公共区域保洁员、布草房管理员、客房中心接线员、行政管家等所有岗位，是员工日常工作的行为准则，也是服务质量考核、岗位晋升评估的核心依据。所有员工必须严格遵守本规范要求，主动践行“以客为尊、服务至上”的理念，为宾客提供专业、贴心、礼貌的住宿服务。

二、仪容仪表规范

仪容仪表是员工精神面貌的外在体现，也是给宾客留下第一印象的核心载体，各岗位员工必须严格执行以下统一标准：

（一）着装规范

1.工服管理

所有员工上岗必须穿着酒店统一配发的岗位工服，做到干净平整、无污渍、无破损、无褶皱、无掉扣，开线部位需第一时间缝补，不得自行修改工服款式、颜色。不同岗位工服不得混穿：客房服务员着蓝色立领工装+深色长裤/及膝裙，楼层主管着藏青色西装款工装，公共区域保洁员着灰色耐磨工装，布草房管理员着浅紫色工装，行政管家着深色职业套装。

工服需每日换洗，夏季出汗较多时可申请每日更换两次，冬季工服需每周至少换洗2次。工服内搭需为纯色基础款，不得露出带有夸张图案、文字的内搭领口或袖口；女性员工穿裙装时必须搭配肉色连裤丝袜，不得出现丝袜勾丝、破洞、跳色情况，随身需备1双同色丝袜以便及时更换。