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医院医疗纠纷处理管理制度

为依法妥善处理医疗纠纷，维护正常医疗秩序，保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，规范医疗纠纷从源头预防、分级响应、分类处置、责任认定到复盘改进的全流程管理，依据《中华人民共和国民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》《中华人民共和国医师法》《医疗机构管理条例》《护士条例》《医疗保障基金使用监督管理条例》及卫生健康、公安、司法行政等部门相关规定，结合医院运行实际制定本制度。

本制度适用于全院所有临床科室、医技科室、行政后勤部门，包括第三方合作驻点诊疗机构、在院执业的规培人员、进修人员、实习人员、外聘专家等所有从事医疗相关活动的主体，凡在院诊疗活动中发生的各类医疗投诉、医疗纠纷、涉医涉诉信访、医疗安全涉赔事件均纳入本制度管理范畴，任何部门和个人不得游离于制度约束之外，不得违规私自处置纠纷事件。医疗纠纷处置始终坚持预防为先、依法合规、客观公正、及时便民、多元联动、权责统一的原则，严格区分医疗质量安全缺陷、服务沟通瑕疵、患者认知偏差、恶意滋事扰序等不同情形分类施策，严禁以经济赔偿代替质量问题整改，严禁以回避矛盾代替根源问题溯源，严禁突破法律法规和政策口径随意承诺处置条件，切实平衡好患者权益保障、医疗秩序维护、医务人员执业权利保护三者关系。

医院建立医疗纠纷处置三级组织体系，一级为医院医疗纠纷处理工作领导小组，由院长、党委书记担任双组长，分管医疗工作副院长、分管法务工