2025年售中服务营销案例中的跨文化适应试题库及答案.docx

2025年售中服务营销案例中的跨文化适应试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.某中国家电企业在印尼开展售中服务时，当地客户多次临时变更定制需求，但要求保持原定交付周期。从霍夫斯泰德文化维度分析，这一现象最可能反映的是（）。

A.高权力距离文化对权威的服从

B.高不确定性规避文化对模糊的容忍

C.集体主义文化中“关系优先”的决策逻辑

D.长期导向文化对短期利益的忽视

答案：C

解析：印尼属于高集体主义文化，客户更重视与服务方的长期关系，临时变更需求可能是为了通过“协商”强化合作纽带，而非单纯追求效率，因此选C。

2.德国客户在购买工业设