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2026年门诊服务提质发展规划

一、发展基础与现状评估

2023-2025年我院门诊服务累计完成诊疗量128.7万人次，年均增长率6.2%，门诊患者满意度从86.3分提升至91.7分，预约诊疗率从48%提升至72%，专科专病门诊数量从32个增至57个，门诊日间手术占择期手术比例从18%提升至32%，初步形成了“预约为主、多学科协同、线上线下融合”的服务框架。但对照三级公立医院绩效考核要求及患者就医需求，仍存在五大核心短板：一是预约精准度不足，分时段预约就诊等待时长误差平均达18分钟，高峰时段（上午8:00-10:00）超声、CT等医技检查等待时长超40分钟；二是专科服务供给不均衡，老年门诊、儿童康复门诊、罕见病门诊等特色专科供给不足，门诊慢特病随访覆盖率仅为42%；三是多学科诊疗（MDT）落地性弱，年均MDT门诊量仅1200余例，未形成标准化的转诊、结算、随访机制；四是便民服务覆盖不全，老年人智能技术运用障碍发生率达37%，门诊异地医保直接结算成功率仅89%；五是质量管控体系不完善，门诊病历合格率92.1%，处方合格率94.3%，门诊不良事件上报率仅0.12‰，低于国家推荐标准。

本规划以《关于进一步改善就医感受提升患者体验的通知》《公立医院高质量发展促进行动（2024-2026年）》为政策依据，以“精准、便捷、安全、人文”为核心目标，力争到2026年末实现门诊诊疗量突破150万人