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华为终端部制度流程

第一章总则

1.1目的依据

为规范华为终端事业部（以下简称“终端部”）全链路运营秩序，强化产品质量管控，提升市场响应效率，保障消费者权益与品牌价值，依据《华为公司基本法》《华为集团流程管理规范》《消费者业务合规管理要求》及国家相关行业监管规定，制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于终端部全体在职员工、劳务派遣人员、外包合作人员，以及终端部下辖的手机、平板、PC、穿戴设备、智慧屏、IoT生态产品等所有业务线，涵盖产品研发、供应链管理、生产制造、质量管控、市场营销、销售服务、用户运营、合规风控全流程环节。

1.3基本原则

客户价值导向：所有流程设计与制度执行以消费者需求、合作伙伴权益、市场反馈为核心出发点，严禁脱离用户价值的内部流程空转。

数据驱动决策：全流程节点数据纳入华为数字化管理平台，所有决策需以真实业务数据、用户数据、质量数据为支撑，杜绝主观经验判断。

权责清晰对等：每个流程节点明确第一责任人、审批权限、考核标准，出现问题可溯源、责任可落实，避免权责交叉、推诿扯皮。

持续迭代优化：每季度开展制度流程有效性评估，结合业务变化、技术升级、监管要求调整优化，保持制度的适用性与先进性。

第二章组织架构与权责划分

2.1层级权责设置

终端部采用“事业部-业务线-区域办事处-基层执行单元”四级管理架构，各层级权责明确：

1.事业部管理层：由终端部CEO