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创文暗访a级景区存在问题及整改措施

一、暗访基本情况

本次创文暗访由市文明办联合市文化广电旅游局牵头，抽调文明创建督导员、文旅市场执法人员、第三方测评机构专业人员共12人组成3个专项检查组，严格对照《全国文明城市测评体系（2024年版）》《旅游景区质量等级的划分与评定》《A级旅游景区文明创建导则》三类标准，于2024年6月12日-6月18日对全市23家A级景区实现全覆盖暗访，其中5A级景区2家、4A级景区8家、3A级景区11家、2A级景区2家。

暗访全程采用“四不两直”工作法，即不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待，直奔基层、直插现场，每组日均现场排查时长不低于6小时，重点覆盖景区出入口、核心游览区、公共卫生间、停车场、餐饮商铺、志愿服务站、消防点位、无障碍设施8类关键区域，累计拍摄问题影像资料1276份，访谈景区工作人员、游客、周边商户共432人，发放游客满意度调查问卷1150份，回收有效问卷1128份，经汇总梳理共发现共性问题7大类22项，个性问题117个，问题景区覆盖率达100%，其中严重问题18个、一般问题85个、轻微问题14个，整体达标率为68.2%，较2023年同期测评结果下降3.7个百分点。

二、存在的主要问题

（一）公益宣传不到位，文明氛围不浓厚

本次暗访中公益宣传项平均得分率仅为57.3%，是所有测评指标中得分最低的项目，主要存在四方面突出问题：

1.宣传