酒店前厅部服务与管理测试题及答案.docxVIP

酒店前厅部服务与管理测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.客人通过酒店官网预订了3晚豪华大床房，入住前24小时致电要求更改房型为行政套房，前厅接待员应首先（）。

A.直接拒绝，告知不可更改房型

B.查看行政套房房态，确认可售性后协商差价

C.记录需求，待客人到店后再处理

D.要求客人重新提交预订并取消原订单

2.某客人入住时出示护照办理登记，但系统显示其姓名拼写与护照存在细微差异（如“ZhangWei”vs“ZhangWei”），正确的处理方式是（）。

A.以系统信息为准，直接登记入住

B.要求客人提供其他证件佐证身份

C.核对护照原件，确认是同一人后按护照信息登记并备注差异原因

D.拒绝办理入住，要求客人联系预订平台修改信息

3.礼宾员为客人提供行李服务时，若客人携带易碎艺术品，应（）。

A.主动询问是否需要特殊包装，搬运时单独放置并轻拿轻放

B.告知客人自行保管，酒店不负责易碎品损坏

C.用普通行李车装载，与其他行李堆叠

D.要求客人签署“易碎品自担风险”声明后再搬运

4.客史档案中“消费偏好”字段应重点记录（）。

A.客人上次入住的房费金额

B.客人习惯的枕头类型、是否需要无烟房、偏好的饮品

C.客人同行人员的姓名

D.客人