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酒店心理学理论知识考核试题及答案

酒店心理学理论知识考核试题

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店消费者在预订高端套房时，除了基本住宿需求外，更可能通过“入住知名酒店”的行为满足哪种心理需求？（）

A.生理需求B.安全需求C.尊重需求D.自我实现需求

2.根据服务接触理论，酒店门童为客人开车门并微笑问候的行为属于（）。

A.技术接触B.职能接触C.情感接触D.物理接触

3.某酒店前台员工因客人多次修改入住日期而产生烦躁情绪，但仍保持专业服务态度，这种行为符合情绪劳动理论中的（）。

A.表层扮演B.深层扮演C.情绪失调D.情绪耗竭

4.商务客群在选择酒店时，对“会议室设备稳定性”“网络速度”的关注，主要反映了消费者决策中的（）。

A.功能风险感知B.财务风险感知C.社会风险感知D.心理风险感知

5.酒店通过收集客人偏好（如枕头类型、茶包品牌）并在其下次入住时主动提供，这种策略利用了（）。

A.首因效应B.近因效应C.刻板印象D.心理账户理论

6.当酒店服务员发现客人携带儿童入住时，主动提供儿童浴袍和玩具，这一行为基于对（）的分析。

A.消费者人格特征B.消费者情境需求C.消费者文化背景D.消费者社会阶层

7.