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养老院老年人生日关怀服务规范

一、总则

1.1服务目的

为规范养老院老年人生日关怀服务流程，提升服务精准度与温度，满足老年人情感需求、社交需求与尊重需求，增强老年人在院生活的幸福感、归属感与安全感，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于养老院所有入住老年人的生日关怀服务开展，包含散居独居老人、失能失智老人、高龄老人、有特殊宗教信仰老人、计划生育特殊家庭老人等各类群体，覆盖集体生日会、单人个性化祝寿、家属协同祝寿等全部服务场景。

1.3服务原则

精准适配原则：所有服务内容需匹配老年人身体状况、文化背景、个人喜好与禁忌，避免出现不符合老年人承受能力的服务安排。

自愿参与原则：所有生日关怀活动需提前征求老年人及家属意见，不得强制老年人参与或接受服务。

隐私保护原则：老年人的生日信息、健康状况、家庭情况等属于个人隐私，非经本人及家属同意不得对外泄露。

成本可控原则：生日关怀服务经费从养老院公共服务经费中列支，人均单次服务成本控制在80-150元区间，特殊需求可由家属另行承担费用，不得额外向无特殊需求的老年人收取费用。

全员参与原则：养老院护理部、社工部、后勤部、医护部、行政部需协同配合，保障服务全链条顺畅落地。

二、前期筹备工作规范

2.1信息采集与台账建立

2.1.1信息采集节点

老年人入住72小时内，由社工部联合责任护士完成生日相关信息采集，采集内容包含：

基础生日信息