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酒店客房服务员团队协作与沟通能力考核及答案

酒店客房服务员团队协作与沟通能力考核试题

一、理论测试（40分）

（一）单项选择题（每题2分，共10题）

1.当客房服务员A负责的1208房需要紧急加配婴儿床，而服务员B正在清洁1206房时，正确的协作方式是：

A.A自行前往仓库取婴儿床，忽略B的工作状态

B.A告知B：“我需要去仓库，1206房清洁完能帮我看一下1208房吗？”

C.A直接找主管要求B停止当前工作协助自己

D.A在工作群发送“1208需婴儿床”，等待B主动响应

2.客房部与前台沟通客人特殊需求时，最关键的信息要素是：

A.客人姓名

B.需求内容、房间号、时间节点

C.客人入住天数

D.客人消费等级

3.同事C在清洁305房时发现墙纸破损，正确的信息传递流程是：

A.清洁完成后口头告诉主管

B.立即在工作群@工程组小王：“305房西墙墙纸破损约20cm，需维修”

C.拍照片发至部门群，备注“305房问题”

D.填写纸质维修单，下班前统一交前台转交工程部

4.团队早会中，主管布置当日重点清洁VIP房任务，服务员D的正确反馈是：

A.低头记录，不发表意见

B.“知道了，保证完成”

C.“VIP房需要额外准备欢迎水果，布草需要用夜床款，这些物资需要提前领吗？”

D.“我今天还有3间长住房要清洁，可能时间不够”

5.客人投诉1502房毛巾