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酒店前厅管理与服务流程操作考试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种预订方式不属于酒店前厅常见的预订渠道？

A.第三方OTA平台预订

B.企业协议客户传真预订

C.客人现场口头预订

D.政府部门公文函件预订

2.入住登记时，若客人使用护照办理入住，前台员工需重点核对的信息不包括：

A.护照有效期是否超过6个月

B.护照照片与本人是否一致

C.护照上的入境章是否清晰

D.护照号码与公安系统登记是否匹配

3.酒店房态代码“VC”表示：

A.空房已清洁

B.空房待清洁

C.住客房已清洁

D.住客房待清洁

4.外币兑换服务中，若客人持1000美元现钞兑换人民币（当日汇率6.85，银行收取2%手续费），实际应支付客人人民币金额为：

A.6850元

B.6713元

C.6987元

D.6813元

5.客人办理退房时，前台发现房费账单与客人预期不符，正确的处理流程是：

A.直接告知客人系统无误，要求其支付差额

B.立即核对原始入住登记单、消费记录及房态变更记录

C.联系客房部确认迷你吧消费，忽略其他费用

D.让客人先离店，后续通过电话沟通差额问题

6.礼宾部为客人提供行李寄存服务时，若客人未明确寄存期限，最长可免费寄存