酒店服务礼仪：客房日常服务礼仪PPT教学课件.pptxVIP

HOTELSERVICEETIQUETTEPRESENTATIONHOTE客房日常服务礼仪主讲老师：

CONTENTS目录HOTELSERVICEETIQUETTE客房服务中心礼仪01.管家服务礼仪02.免费冷热饮服务礼仪03.CONTENTS

PARTONE客房服务中心礼仪01HOTELSERVICEETIQUETTE

客房服务中心礼仪酒店客房服务中心是酒店客房部对客服务的统一协调中心。通常实行24小时值班制，由值班人员接接听宾客提出的服务要求，满足宾客的需要。客房服务中心是酒店客房部的心脏，其重要程度不可忽视。

客房服务中心礼仪服务也要遵循一定的礼仪：微笑服务，真诚待客认真倾听，准确记录跟踪结果，及时反馈

客房服务中心礼仪处理宾客遗留物品01值班人员注意与宾客沟通的礼节，要积极热心地为宾客查找。客房服务人员及时上交客房服务中心，由值班员将宾客遗留的物品编号并登记，再按程序返还给宾客或进行处理。

客房服务中心礼仪处理宾客遗留物品01失主认领验明其身份证件，并且要说明失物的情况，由失主在遗留物品登记本上签字，写明工作单位等信息，然后领取物品。领取贵重物品时，必须保留失主身份证件的复印件，并通知大堂副理到现场监督签字，以备查核。

客房服务中心礼仪处理宾客遗留物品01失主打电话认领问清情况并积极的帮助宾客查询，若遗留物品与宾客所描述相符，则要问清楚宾客