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2026年窗口队伍建设发展规划

一、发展基础与现状评估

2023-2025年，全市政务服务、公共服务窗口队伍累计完成服务事项办理1276.3万件，平均办结时限较法定时限压缩62.7%，群众满意度从92.3分提升至96.8分，累计获评省级“文明服务窗口”17个、市级“服务先锋岗”42个，队伍建设阶段性成效显著。截至2025年底，全市各级各类窗口共配置工作人员2147名，其中政务服务类窗口1263名、公共服务类窗口884名；本科及以上学历占比62.8%，35岁及以下人员占比57.2%，持有各类专业服务资格证书人员占比48.3%，队伍年龄结构、知识结构持续优化。

但对标2026年“服务效能领跑全省、