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养老服务机构从业人员职业道德准则与服务规范

一、总则

养老服务是我国民生保障体系的重要组成部分，直接关系到全国3亿老年群体的生活质量与生命尊严，也关系到亿万家庭的和谐稳定。截至2023年末，我国60周岁及以上人口达到29697万人，占总人口的21.1%，其中入住养老服务机构的老年人超过430万人，对专业化、规范化养老服务的需求持续攀升。养老服务机构从业人员是直接为老年人提供生活照料、健康护理、精神慰藉等服务的核心主体，其职业素养与服务水平直接决定养老服务质量。为规范从业人员职业行为，明确职业道德底线，提升养老服务专业化水平，维护老年人合法权益，制定本准则与服务规范，适用于养老服务机构所有从事养老服务、管理、后勤保障的从业人员，包括护理员、医师、护士、康复师、营养师、心理咨询师、行政管理人员、后勤服务人员、社工等所有岗位。

二、职业道德基本准则

（一）忠于使命，尊老敬老

牢固树立“养老服务是光荣的民生事业”理念，始终将老年人的生命尊严与切身利益放在首位，自觉传承中华民族敬老孝老传统美德，从思想到行动尊重老年人的人格、习惯与选择，不因年龄、身体状况、家庭背景、经济条件差别歧视任何老年人，不对老年人使用任何带有羞辱性、冒犯性的语言与行为。承诺做到：绝不漠视老年人的合理诉求，绝不因个人情绪影响对老年人的服务态度，在任何公共场合与私人场合都维护老年人的正当权益，主动抵制歧视、排斥老年人的错误