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2026年提高医院患者满意度工作总结(3篇)

第一篇

2026年度我院围绕国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2027年）》相关要求，将患者满意度提升作为年度核心运营目标之一，全年累计开展12项专项优化行动，覆盖门诊、住院、后勤、投诉全服务链条，全年第三方患者满意度综合得分达94.7分，较2025年提升3.2分，位列辖区公立三级医院满意度排名第2位，现将全年工作开展情况总结如下。

一、年度核心工作成效

全年门诊接诊量达187.2万人次，较2025年增长8.7%，住院收治量达7.6万人次，增长6.2%，在服务量大幅提升的前提下，患者投诉量较2025年下降42%，医疗纠纷发生率下降3