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2026年电梯安全运维管理汇报

一、2026年电梯安全运维核心指标完成情况

截至2026年12月31日，我司负责运维的全市12个行政区共18762台电梯（含住宅电梯11245台、商用电梯4821台、公共交通类电梯1623台、特种场景电梯1073台）全年安全运行指标全部达标，核心数据如下：

1.全年零重特大安全事故，一般故障发生率0.12次/台·年，较2025年的0.18次/台·年下降33.3%，远低于国家规定的0.5次/台·年的合格线。其中困人故障发生率0.032次/台·年，较2025年下降42.9%，全年困人救援平均到达时间6.2分钟，较2025年的8.7分钟缩短28.7%，救援成功率100%。

2.全年完成电梯定期检验18729台，定检率99.82%，剩余33台为已公示停用待拆电梯，均已在市场监管部门完成备案。全年检验不合格整改闭环率100%，共排查整改各类安全隐患4217项，其中重大隐患（含制动系统失效、门联锁故障、钢丝绳磨损超标等）129项，全部在24小时内完成整改，未发生隐患逾期未处理情况。

3.全年用户满意度调查得分96.2分，较2025年提升2.7分，投诉响应率100%，投诉处理闭环率100%，平均处理时长2.1小时，全年共收到物业、业主及使用单位赠送的锦旗、感谢信共172份，较2025年增长41%。

4.全年物联网平台在线率99.94%，共采集运行数据12.