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2026医院满意度工作总结汇报(3篇)

2026年度我院满意度管理工作以国家卫健委《公立医院满意度管理办法》为核心指引，紧扣“以患者为中心、以职工为核心”的双导向管理逻辑，全年累计投入专项经费1280万元，调整优化管理机制17项，落地服务优化举措42项，实现了门诊、住院、职工三类满意度评分的同步提升，在2026年度全国三级公立医院满意度抽样调查中位列全省综合医院前5%，全市三甲综合医院第1名。

今年初我院调整成立了由党委书记、院长双牵头的满意度管理委员会，下设独立的满意度管理办公室，配备3名具有5年以上医疗服务管理经验的专职干事，同时在42个临床科室、12个行政后勤科室各设立1名满意度联络员，形成了“委员会统筹、办公室推进、科室联络员落地”的三级管理架构，修订出台《2026年度满意度考核实施细则》，将满意度评分权重提升至科室绩效考核的25%，其中患者满意度占15%、职工满意度占10%，考核结果直接与科室绩效发放、科室负责人年度评优、岗位晋升挂钩，全年累计对满意度排名靠后的6个科室扣减绩效共32万元，对排名前10的科室发放奖励共47万元，有效压实了各科室的满意度管理责任。

在患者满意度提升层面，我院今年重点针对门诊、住院、投诉闭环三大模块开展系统性优化。门诊板块重点破解“挂号难、排队久、缴费繁”三大痛点，首先是号源供给侧调整，针对儿科、皮肤科、骨科、妇产科等热门科室，将上午号源投放量