2026年便民服务拓展三年行动计划.docx

2026年便民服务拓展三年行动计划

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”办事需求，以数字化转型为核心驱动力，以“就近办、一次办、掌上办、马上办”为目标，打通便民服务“最后一百米”，构建覆盖城乡、普惠均等、智能精准、便捷高效的便民服务体系，切实提升群众获得感、幸福感、满意度。

（二）基本原则

1.需求导向，精准供给：建立常态化群众需求调研机制，聚焦高频办事场景、特殊群体需求、基层服务短板，优先推进群众反映最强烈、需求最迫切的服务事项下沉和流程优化，避免“形式主义”便民工程。

2.数字赋能，全域融合：打通跨部门、跨层级、跨区域数据壁垒，实现线上线下服务