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保险经纪行业服务质量提升案例考试卷

1.保险经纪公司提升服务质量的第一步通常是？

A.引入新的IT系统

B.增加员工数量

C.客户需求调研

D.开展营销活动

2.在保险经纪服务中，哪项不属于核心服务质量要素？

A.专业咨询能力

B.服务响应速度

C.营销技巧

D.风险评估准确性

3.保险经纪服务质量评估中，客户满意度主要通过哪种方式衡量？

A.定量分析

B.定性分析

C.技术测试

D.竞争对比

4.保险经纪公司通过哪些方式提升服务人员的专业能力？

A.定期培训

B.按揭贷款激励

C.减少工作时间

D.外包服务

5.服务质量改进中，哪项方法最能有效识别服务短板？

A.内部评审

B.客户投诉分析