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银行金融行业客户经理业务拓展绩效考评表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

客户关系维护

25%

客户满意度

通过客户满意度调查、客户反馈等方式，评估客户对客户经理服务的满意程度。

10

客户关系维护

25%

客户投诉率

统计并分析客户投诉情况，评估客户经理处理客户问题的能力和效率。

10

客户关系维护

25%

客户留存率

统计并分析客户流失情况，评估客户经理维护客户关系的能力。

10

客户关系维护

25%

客户拓展数量

统计并分析客户经理拓展新客户的情况，评估其市场开拓能力。

5

客户关系维护

25%

客户关系维护活动

评估客户经理组织客户活动的能力和频率。

5

产品销售

25%

产品销售业绩

统计并分析客户经理的产品销售业绩，包括销售额、销售量等。

10

产品销售

25%

产品销售结构

评估客户经理在产品销售中的结构合理性。

10

产品销售

25%

客户产品满意度

通过客户调查和反馈，评估客户对所销售产品的满意