物业外包保洁验收规范.docxVIP

物业外包保洁验收规范.docx

物业外包保洁验收规范

1范围

本规范规定了物业项目外包保洁服务的验收主体、验收频次、验收分类及验收内容、验收标准、验收方法、不合格判定与处置、验收结果应用等要求，适用于住宅物业、商业综合体、写字楼、产业园区等各类物业项目外包保洁服务的质量验收，物业项目可根据项目类型、服务等级对验收指标进行适配调整。

2验收主体与职责

2.1验收主体为物业项目运营管理部（以下简称“物业项目部”），物业品质管理部负责对验收过程进行监督抽查，抽查比例不低于月度总验收次数的10%。

2.2物业项目部验收职责：配置专职保洁对接负责人，每日按规范开展现场验收，记录验收数据，对不合格项下达整改通知，复核整改结果，按月统计验收得分，建立验收档案；物业品质管理部职责：每月对项目部验收流程合规性、结果准确性进行复核，纠正验收偏差，出具月度品质监督报告。

3验收频次与分类

3.1日常巡检验收：每日不少于2次，分别为上午9:00-10:30、下午15:00-16:30各1次，法定节假日每日增加1次夜间抽查，时间为19:00-20:30。

3.2周全面验收：每周五下午开展1次覆盖所有保洁区域的全区域验收，由保洁对接负责人联合项目主管完成。

3.3月度综合验收：每月最后1个工作日开展，由物业项目经理组织，品质管理部派员参与，覆盖所有保洁区域与服务环节，作为月度服务费结算的依据。